VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Nová poradna obrany spotřebitelů ve Zlíně se setkává i s kuriózními případy

Zlín - Místo luxusního parfému jen flakon s pitnou vodou, auta bez airbagů, na což se přišlo až při nárazu, a řada dalších nedostatků. Až sto padesát stěžovatelů za měsíc se vystřídá v nedávno otevřené pobočce Sdružení obrany spotřebitelů Asociace (SOSA) ve Zlíně. Právě zde mohou oklamaní zákazníci z krajského města, ale i okolí „na místě" řešit své stížnosti, náměty a připomínky.

5.2.2016
SDÍLEJ:
Fotogalerie
3 fotografie

Sdružení obrany spotřebitelů-Asociace, ZlínFoto: DENÍK/repro

A za více než pět měsíců, co je pobočka otevřená, klientů stále prudce přibývá.

„Před zřízením zlínské pobočky většinou naštvaní zákazníci ze Zlína a okolí museli volat na naši centrálu do Brna, kde telefonicky řešili své spotřebitelské problémy a zároveň se ptali, zda zřídíme pobočku i v Baťově městě a kdy. Proto jsme jejich přání vyslyšeli a pobočku otevřeli," vysvětlila za SOSA její předsedkyně Gerta Mazalová.

Zlínskou pobočku od jejího otevření vede Halina Bílková, která se denně snaží pomoci nespokojeným zákazníkům, ale i třeba jen vyslechne seniory s jejich trablemi.

„Řešíme tady reklamace všeho druhu, ať jde o odběry energií, kabelové televize, mobilní operátory, různé smlouvy o dílo, koupě elektroniky, oděvů, obuvi, a další stížnosti. V poslední době bylo naše poradenství rozšířeno i o další obory. Novinkou je například oblast zdravotnictví.

„Přijímáme časté dotazy i v oblasti reklamací zdravotních pomůcek," konkretizovala Halina Bílková.

„Nejvíce stížností ale máme od zákazníků v případě změn smluv dodavatelů energií. Lidi nalákají obchodní zástupci různých společností s tím, že ušetříí, nakonec jim však zbudou jen oči pro pláč," komentovala Halina Bílková.

Dalším ožehavým a bohužel stále aktuálním problémem spotřebitelů ve Zlíně jsou podle ní takzvaní „šmejdi

„Je neuvěřitelné, kam až dokážou zajít. Řešili jsme i případ starších seniorů nalákali je na schůzku s tím, že vyhráli nějakou cenu. Tam jim dali podepsat smlouvu na obyčejné kastroly za čtyřicet tisíc. Ty však měly hodnotu tak maximálně pěti set korun. A ještě s nimi jeli k nim domů pro peníze.

Smlouva byla sice vypověditelná a my jsme seniorům poradili, aby v zákonné čtrnáctidenní lhůtě poslali balíkem hrnce zpět a oni to udělali, jenže se jim vrátily," uvedla jeden z čerstvých případů pracovnice zlínské poradny SOSA.

Příběh šťastný konec ale neměl senioři se nechtěli soudit, báli se a předražené a nekvalitní hrnce si raději nechali.

Jak Halina Bílková zdůraznila, vždy radí napáleným zákazníkům, aby se s prodejcem dohodli. Sdružení podle ní doporučuje klientům pokusit se řešit problémy i mimosoudní cestou.

Ve zlínské pobočce SOSA jsou připraveni řešit s klienty i složitější případy. K dispozici mají klienti i bezplatnou právní poradnu, a pokud je potřeba, doporučí spotřebiteli i služby soudního znalce.

„Jeho expertizu si ale musí klient zaplatit. Pokud výsledek znaleckého zkoumání bude ve prospěch spotřebitele, a i přesto nebude chtít prodejce uznat reklamaci, může s tímto sporem jít zákazník k soudu. Pokud soud jeho nárok uzná, tento posudek mu uhradí prodejce," vysvětlila Halina Bílková.

Doplnila, že seznam soudních znalců mají lidé k dispozici na webovém portálu www.justice.cz.

Nedávno se na zlínskou pobočku Sdružení obrany spotřebitelů obrátil podvedený zákazník, který si koupil za 400 tisíc ojeté auto v autobazaru na Zlínsku. Jenže tento autobazar figuroval v prodeji pouze jako prostředník.

„Sice podepsali smlouvu o koupi, jenže do ní nezahrnuli určité věci, které ve vozidle chyběly a za které zákazník zaplatil. Vrcholem pak bylo, když syn klienta s tímto vozem naboural a vyšlo najevo, že v něm nejsou airbagy," doplnila Halina Bílková s tím, že lidé by si měli dávat pozor na koupě přes prostředníky, může se jim pak stát, že se nedomohou ničeho.

Nedávno také v pobočce SOSA poradili podvedeným zákazníkům, aby podali podnět k trestnímu stíhání na nepoctivé prodejce prostřednictvím internetu.

„Pán chtěl udělat radost ženě, objednal jí a zaplatil parfém. Ten přišel, jenže ve flakonu byla místo něj voda," uvedla Halina Bílková. Ona sama prý nákup přes internet právě z takovýchto důvodů nepreferuje.

„Raději si osobně věci prověřím a vyzkouším," říká s tím, že to samé by měli dělat i zákazníci.

Autor: Jana Zavadilová

5.2.2016 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Policejní rekonstrukce otevření nezajištěných dveří v rychlíku
7

Děsivé VIDEO: takto se za jízdy rozletí "zavřené" dveře vlaku

Fastav Zlín - Viktoria Plzeň. Ilustrační foto.

Výzva pro fotbalisty Zlína! Podruhé v sezoně zdolat Plzeň

Mapa vražd: Zlínsko nejvíc zasáhlo ubodání chlapce v Kašavě

Zlínský kraj – Bodné rány do nejrůznějších míst těla, střelba do nevinných i ubití. Přestože lze náš region považovat za mírumilovný, otřesné činy se mu nevyhýbají. Deník připravil přehled nejhorších činů za posledních 5 let.

Jsme poučení ze zápasu se Slavií, věří Pazdera

Zlín /ROZHOVOR/ – Slavné vítězství zlínských fotbalistů 2:0 v Plzni sledoval kvůli zraněnému ramenu jen u televize. Zítra už by ale obránce Lukáš Pazdera na place neměl chybět. Ševci vyzvou vedoucí celek ligy na Letné v 17 hodin. „Na zápas se těším. Spíš má však pro mě význam tím, že je naším prvním na jaře v domácím prostředí," přiznal 29letý zlínský odchovanec.

Sbohem a amen, napsal muž před skokem z balkonu

Napajedla – Stále jako živá je tragédie, která ve středu v podvečer otřásla Napajedly. Z balkonu svého bytu v sedmém patře tam vyskočil Jaroslav Janota. Vloni měl střílet na exekutory, za což mu soud letos v lednu vyměřil trest odnětí svobody na dvanáct let. O svém úmyslu skoncovat se životem psal také v posledních hodinách svého života na jednom internetovém blogu.

Kaluže ztěžují chůzi a škodí úrodě. Vystřídá je náledí

Zlínsko - Velké kaluže znepříjemňují život chodcům, na polích škodí úrodě. Na Zlínsku je jich momentálně nesčetně. Roztátý sníh a do toho dešťové přeháňky nás potrápí ještě několik dní: než přijde ledovka.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies