VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Jak reklamovat zboží koupené v zahraničí

ZLÍNSKÝ KRAJ - Přivézt si něco na památku nebo výhodně nakoupit v cizině máme v úmyslu často. Co ale dělat, když zjistíme, že je výrobek vadný a chceme jej reklamovat?

16.8.2007
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK

Uplatňování reklamačních nároků na zboží zakoupené v cizině může být v některých případech komplikované

Podle informací Evropského spotřebitelského centra se reklamační řízení v zemích Evropské unie podobá tomu českému. Stejně jako u nás je nejdůležitější doklad o nákupu. To dokazuje i příklad Jana Ševely, který si pořídil v zahraničí hudební přehrávač: „Po několika měsících mi přestal hrát. Když jsem se snažil o reklamaci u místní firemní pobočky, zjistil jsem, že nemůžu najít doklad o koupi. Řekli mi, že bez něj mi nemohou pomoci. Nabídli mi jen slevu na další nákup,“ uvedl Ševela.

Také záruční doba spotřebních výrobků nebo služeb je ve všech zemích Evropské unie stejná jako u nás, a to dva roky. Co zákazníka zřejmě nepotěší, je jeho povinnost podat reklamaci zboží v místě nákupu. „Pokud není v kupní smlouvě nebo záručním listu výslovně uvedeno, že je k výrobku poskytován mezistátní servis, musí nakupující podat reklamaci v místě nákupu, to je pravda. Lidé si to často neuvědomí a pak bývají nemile překvapeni,“ potvrdila Eva Urbánková z olomoucké pobočky Sdružení obrany spotřebitelů. Úhrada nákladů, které tím vznikají, je však v západních zemích řešena odlišně.

Na rozdíl od Česka totiž není obvykle povinností obchodníka tyto náklady hradit. Například v Rakousku hradí prodejce jen náklady spojené s odesláním zboží zpět zákazníkovi. Evropské spotřebitelské centrum proto doporučuje vždy o úhradu nákladů požádat. Vyřízení požadavků může ale bránit i jazyková bariéra, protože v zahraničních obchodech nemají povinnost přijmout cizojazyčnou žádost.

Nejčastěji je pro komunikaci používána angličtina. Naše propojení s Evropou už vnímáme zcela samozřejmě a nakupování za hranicemi je běžnou věcí, tím však stoupá i riziko. „Takových případů řešíme mnoho. Zájemci z Olomouce a okolí se určitě mohou na naši místní pobočku Sdružení ochrany spotřebitelů obrátit,“ uvedla dále Urbánková. O radu či pomoc je také možné požádat v Evropském spotřebitelském centru, zřízeném při ministerstvu průmyslu a obchodu, které nabízí bezplatnou spolupráci a pomoc při vyřizování stížností na kvalitu zakoupených výrobků v ostatních členských zemích Evropské unie.

16.8.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Josef Kubáník a Květa Fialová na jevišti Slováckého divadla. Ilustrační foto.
29

Ať se se mnou lidé rozloučí šampaňským a svíčkou, řekla mi Květa Fialová

Ilustrační foto.

Již ve středu v Zlínském deníku: prvňáčci ze Základní školy v Otrokovicích

Bude zajímavé si proti Éderovi zahrát, těší se na hrdinu EURO Holzer

Je mu teprve 22 let, přesto hraje podruhé v řadě prestižní Evropskou ligu. Fotbalista Daniel Holzer navázal ve Zlíně na zkušenost ze Sparty. Před dvěma týdny nastoupil proti Tiraspolu a nyní se chystá na duel v Moskvě.

Chodkyně utrpěla po srážce s cyklistkou těžké zranění

Dvaatřicetiletá cyklistka jedoucí od krajské nemocnice do centra Zlína narazila do jednasedmdesátileté chodkyně. Nehoda se stala 29. srpna krátce po třetí hodině odpolední na cyklostezce na Havlíčkově nábřeží. Policie hledá svědky.

Sledge hokejisté na úvod zničili Litvínov a přestříleli Vary

S plným bodovým ziskem z úvodních dvou zápasů sledge hokejové ligy se vrátil ze svého výjezdu SHK Lapp Zlín. Úřadující trojnásobní šampioni nejprve v sobotu porazili Litvínov 7:0 a následně v neděli přestříleli i rivala z Karlových Varů 5:4 vítěznou trefou 59 vteřin před závěrečnou sirénou. Reprezentační pauzu stráví na čele tabulky.

Projíždějící vlak srazil cyklistu

K nehodě cyklisty a osobního vlaku poblíž nádraží v Luhačovicích vyjížděli hasiči v úterý 26. září kolem půl sedmé hodiny ráno.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení