VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Jak reklamovat zboží koupené v zahraničí

ZLÍNSKÝ KRAJ - Přivézt si něco na památku nebo výhodně nakoupit v cizině máme v úmyslu často. Co ale dělat, když zjistíme, že je výrobek vadný a chceme jej reklamovat?

16.8.2007
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK

Uplatňování reklamačních nároků na zboží zakoupené v cizině může být v některých případech komplikované

Podle informací Evropského spotřebitelského centra se reklamační řízení v zemích Evropské unie podobá tomu českému. Stejně jako u nás je nejdůležitější doklad o nákupu. To dokazuje i příklad Jana Ševely, který si pořídil v zahraničí hudební přehrávač: „Po několika měsících mi přestal hrát. Když jsem se snažil o reklamaci u místní firemní pobočky, zjistil jsem, že nemůžu najít doklad o koupi. Řekli mi, že bez něj mi nemohou pomoci. Nabídli mi jen slevu na další nákup,“ uvedl Ševela.

Také záruční doba spotřebních výrobků nebo služeb je ve všech zemích Evropské unie stejná jako u nás, a to dva roky. Co zákazníka zřejmě nepotěší, je jeho povinnost podat reklamaci zboží v místě nákupu. „Pokud není v kupní smlouvě nebo záručním listu výslovně uvedeno, že je k výrobku poskytován mezistátní servis, musí nakupující podat reklamaci v místě nákupu, to je pravda. Lidé si to často neuvědomí a pak bývají nemile překvapeni,“ potvrdila Eva Urbánková z olomoucké pobočky Sdružení obrany spotřebitelů. Úhrada nákladů, které tím vznikají, je však v západních zemích řešena odlišně.

Na rozdíl od Česka totiž není obvykle povinností obchodníka tyto náklady hradit. Například v Rakousku hradí prodejce jen náklady spojené s odesláním zboží zpět zákazníkovi. Evropské spotřebitelské centrum proto doporučuje vždy o úhradu nákladů požádat. Vyřízení požadavků může ale bránit i jazyková bariéra, protože v zahraničních obchodech nemají povinnost přijmout cizojazyčnou žádost.

Nejčastěji je pro komunikaci používána angličtina. Naše propojení s Evropou už vnímáme zcela samozřejmě a nakupování za hranicemi je běžnou věcí, tím však stoupá i riziko. „Takových případů řešíme mnoho. Zájemci z Olomouce a okolí se určitě mohou na naši místní pobočku Sdružení ochrany spotřebitelů obrátit,“ uvedla dále Urbánková. O radu či pomoc je také možné požádat v Evropském spotřebitelském centru, zřízeném při ministerstvu průmyslu a obchodu, které nabízí bezplatnou spolupráci a pomoc při vyřizování stížností na kvalitu zakoupených výrobků v ostatních členských zemích Evropské unie.

16.8.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto

Vražedný los házenkářek Zlína. Interligu rozehrají na Slavii

Pavel Hoftych. Ilustrační foto.
8

Lidi, bavte se! vzkazuje Pavel Hoftych

Do Zlína přijeli čtyři velvyslanci. A básnili o Baťovi

Sucho, v zemědělství poslední roky téma číslo jedna. Jak udržet vodu v krajině, by se mohl Zlínský kraj inspirovat v Izraeli.

Hotovo. Mužské fotbalové soutěže v kraji už znají složení

Čekali mnohem větší problémy. Zlínský krajský fotbalový svaz i přes odhlášení dvou týmů z moravských soutěží (Zlín B a Slovácko B) a jednoho ze svých (Vlčnov) nakonec poskládal celky pro novou sezonu téměř na první dobrou.

Zlínské zastupitelstvo má dva nové členy

Na svou funkci rezignovali dva zlínští zastupitelé zvolení za hnutí Starostové a nezávislí - Ondřej Albrecht a Zdeněk Hábl. Nově je nahradili Josef Zmeškal a Jaroslav Vaněk ze stejného hnutí. Oba noví zastupitelé složili na čtvrtečním zasedání slib. Informoval o tom mluvčí radnice Zdeněk Dvořák.

Řidič srazil ženu na přechodu a ujel. Pátrá po něm policie

Policisté hledají svědky nehody, která se stala v pondělí kolem třetí hodiny odpoledne ve Zlíně-Malenovicích na vyznačeném přechodu pro chodce u zastávky MHD Sídliště.

Předvolební speciál deníku: Jak splnila vláda své sliby?

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies