VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Reklamaci ženě uznali až napodruhé

Uherské Hradiště - Otom, jak ošidné mohou být reklamace obuvi, se před časem přesvědčila Silvie Jurčíková zUherského Hradiště. Koupila si totiž boty, které se jí za tři měsíce užívání „rozlepily“. Opravy se sice dočkala, ale až napodruhé.

27.3.2009
SDÍLEJ:

ilustrační fotoFoto: DENÍK/Ivan Babej

„Ve zlínské prodejně Baťa jsem si pořídila nové baleríny. Zakrátko se mi ale na jedné botě odlepila špička podrážky a druhá bota začala pomalu dělat to samé,“ vzpomněla Hadišťanka.

Obuv okamžitě ve zlínské prodejně reklamovala. Po měsíci se ale nestačila divit. Nejen, že se jí boty nevrátily opravené, ale nedostala nazpět ani peníze.

„Reklamaci neuznali se zdůvodněním, že jsem si koupila malé boty. To byl ale z mého pohledu nesmysl, protože mi skvěle padly a větší bych mít nemohla,“ pokračovala Jurčíková.

Věc proto neuzavřela a zkusila štěstí v pobočce společnosti Baťa ve Starém Městě. „Tam mi prodavačka hned řekla, že to půjde bez problému opravit. A měla pravdu. Boty se vrátily opravené,“ doplnila zákaznice.

Reklamační centrum jí tedy nakonec dalo zapravdu. Jak ale mohla být totožná závada posouzena dvakrát zcela opačně, se žena zřejmě nedoví. Manažer produktového controllingu společnosti Baťa Martin Ševčík se k případu vyjádřil pouze velmi obecně.

„Všem našim zákazníkům nabízíme možnost opětovného posouzení jejich reklamace po předchozím zamítnutí. Jde o nadstandardní službu, která však tvoří nedílnou součást našeho zákaznického servisu,“ poznamenal manažer.

Dále protichůdné rozhodnutí pracovníků společnosti komentovat nechtěl. „Neznám předmět uváděné reklamace ani další souvislosti,“ uzavřel Ševčík.

S problémy, jako zažila Hradišťanka, se běžně setkává Ivana Picková ze Sdružení obrany spotřebitelů. Se zdůvodněním, že byla špatně zvolena velikost obuvi, by se nesmířila ani ona.

„Je to samozřejmě podivné, ale dost časté. Stejně jako když zákaznici vrátili neopravené boty s vysvětlením, že má křivé nohy. Nepřímo jí tím řekli, že by si vlastně ani žádné boty kupovat neměla,“ zmínila Picková.

Jelikož se závada na obuvi objevila do půl roku od zakoupení, měla podle ní zákaznice požadovat výměnu bot za nové. „O tom, ale asi žena nevěděla, a proto tohoto práva nevyužila,“ podotkla.

V každém případě by se ale podle ní nemělo stávat, že reklamační centrum rozhodne dvakrát úplně opačně. „Samozřejmě je potřeba individuálního posouzení, protože má každý člověk jinou nohu. V případě pochybností při reklamaci by ale firma měla závadu velmi dobře prozkoumat,“ upozornila Picková.

Autor: Michal Červinka

27.3.2009 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto
40

Vychutnejte si léto s Deníkem a hlasujte o váš nejoblíbenější podnik

Autogramiáda jezdců Barum Czech Rally Zlín 2017 v obchodním centu Zlaté jablko ve Zlíně.
19

První se opět prezentovali Turci. Itinerář zatím převzalo 132 pilotů

Startovní listina Barum Rally zdarma ve čtvrtečním Deníku

Deník vám ve svém zítřejším TIŠTENÉM vydání přinese zdarma startovní listinu nadcházejícího víkendového 47. ročníku Barum Czech Rally Zlín. Kromě seznamu pilotů soudobých vozů zde najdete i účastníků 10. ročníku Star Rally. (spo)

ON-LINE: O bolestech zad i cvičení v práci

Co dělat, aby vás nebolela záda? Funguje Vojtova metoda i pro dospělé? A jak si třeba krátce zacvičit během pracovní doby? Nejen na to se můžete ptát vedoucí fyzioterapeutky Kroměřížské nemocnice Pavly Zemanové. 

Nominujte Deník v anketě Křišťálová Lupa 2017!

Nominujte Deník.cz do ankety českého internetu Křišťálová Lupa 2017! Díky vám bude mít Váš regionální Deník šanci dostat se do finálního hlasování v kategorii "Zpravodajství".

Hostákovi se nelíbilo zahřívání gum. Jinak jej svezení v závodničce nadchlo

Rozhodně si necvrnkl do kalhot. Naopak. Plnými doušky si v těchto dnech užívá krásy a tradice pro něj zcela nového zlínského regionu nový generální manažer hokejových Beranů Martin Hosták. Bývalý úspěšný hokejista a expert v úterý rád přijal pozvání a možnost svézt se na testovací zkoušce blížící se Barumky ve špičkovém závodním voze Škoda Fabia R5 pilotovaném Antonínem Tlusťákem.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení