VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Vyvolávacích systémů ještě přibude

Zlínsko - Odbavovací systémy na poštách se začaly zavádět na Zlínsku od roku 2006. A přibudou další, slibuje vedoucí obvodní pošty Zlín 1 Josef Svoboda, který řídí pobočky Českých pošt v celém okrese.

17.5.2008
SDÍLEJ:

Pošta v OtrokovicíchFoto: DENÍK

Na kterých poštách na Zlínsku lidem v současné době odbavovací systémy slouží?

Na šesti velkých a středně velkých poštách. Jmenovitě jsou to pobočka Zlín 1, Zlín 4, Otrokovice 2, Luhačovice, Slavičín a Vizovice. Jako poslední byla vybavena tímto obslužným systémem otrokovická pošta, která prošla v loňském roce náročnou rekonstrukcí. A počítáme postupně s dalším vybavováním našich pošt.

Jak byste za dobu jejich fungování vyvolávací systémy zhodnotil?

Velkou výhodou je, že umožňují eliminovat dlouhé čekací doby a plánovat rozvrhy služeb našich zaměstnanců. Vedoucí pošt od nich dostávají zpracované sestavy, ze kterých vyčtou průměrnou čekací dobu zákazníků po dnech, hodinách, frekvenci počtu operací, které jsou na poštách provedeny, maximální čekací dobu, průměrnou dobu obsluhy zákazníka, počet zákazníků které pracoviště odbaví a celou řadu dalších údajů. Samozřejmě, že tento systém není všelék na odbourání všech front.

Mohu ale s hrdostí konstatovat, že všechny naše pošty ve srovnání s podobně vybavenými poštami v naší republice, si vedou velmi dobře. Zvýšila se i diskrétnost při obsluze zákazníků a ti se mohou zeptat na další služby, nebo si nechat vysvětlit případné nejasnosti bez zbytečného stresování, že někoho dalšího v řadě u přepážky zdržují.

Mají nějaké nevýhody oproti dřívějšímu klasickému čekání u přepážek?

Téměř vždy, když se na poště tento systém zaváděl, vznikla u určité skupiny zákazníků vlna emocí a nevole učit se něco nového. Přestože pokaždé velmi rychle opadla, část nespokojenců zůstává, ale většina našich zákazníků podle jejich vyjádření tento systém obsluhy vítá.

Když chce klient provést transakci na různých přepážkách pošty, musí mačkat postupně různá tlačítka nebo si vystačí s jedním?

Ne, nemusí a naopak, ani nemá. Pokud přepážka nemůže například z technických důvodů další z požadovaných služeb provést, přednostně přepošle zákazníka ke správné přepážce a systém umí dát tomuto přeposlání absolutní prioritu. V případě, že si zákazník vyzvedne víc lístků, je nervózní, že mu při operacích na jedné přepážce naběhne současně i pořadí na další službu a ve skutečnosti si časově nepomůže. Pokud totiž opravdu v určitém časovém úseku k další přepážce nedojde, musí na další požadovanou službu čekat od začátku znova.

Plánují se ještě nějaké modernizace v odbavovacím systému?

Jak každé technické zařízení se i tento systém stále zdokonaluje, ale to se týká zejména výstupů dat a rozborů pro pošťáky, které by zákazník měl poznat už jen jako zkrácení front a zlepšení obsluhy.

Autor: Marie Šidlová

17.5.2008 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Vybíráme ojeté SUV do 300 tisíc.
AUTOMIX.CZ
20

Vybíráme ojeté SUV do 300 tisíc. Jaké koupit? A jakým se radši vyhnout?

Lukáškovi zjistili leukémii v pěti letech.
2

Lukášek z Uherského Hradiště bojuje s leukemií. Kostní dření můžete pomoct i vy

Kriminálka muže dopadla až v Thajsku

FOTOGALERIE / Vsetínští kriminalisté se podíleli na vypátrání muže, který se před vězením ukrýval osm let. Dvaačtyřicetiletého podvodníka zadrželi v Thajsku.

Kopeckého určitě nepotrápím, je skromný Kresta

ROZHOVOR/ - Je hvězdou rallyového sportu a o velké zpestření se postaral také na včerejší tiskové konferenci před 47. ročníkem zlínské Barumky. Luhačovický Roman Kresta ji pojede po třech letech, když se na začátku července rozhodl k návratu na tratě. „Chtěl jsem si na chvíli udělat čas sám pro sebe a také jsem cítil motivaci svézt se,“ vysvětlil 41letý řidič Škody Fabia R5.

Zastávka Školní zůstane další týdny v provizorních podmínkách

Náhradní stanoviště zastávky MHD Školní ve Štefánikově ulici ve Zlíně před budovou Kongresového centra budou muset cestující využívat nějakou dobu ještě i po skončení prázdnin, jakkoli se s tím nepočítalo. Investorovi se původní termín rekonstrukce této zastávky nepodaří dodržet.

V areálu kovošrotu v Tlumačově hořela vyřazená cisterna

Požár staré nádrže cisterny v areálu kovošrotu řešili ve středu hasiči v Tlumačově. „Podle oznamovatele došlo při rozřezávání nádrže ke vznícení zbytků asfaltu,“ popsal mluvčí krajských hasičů Libor Netopil.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení