VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Reklamaci ženě uznali až napodruhé

Uherské Hradiště - Otom, jak ošidné mohou být reklamace obuvi, se před časem přesvědčila Silvie Jurčíková zUherského Hradiště. Koupila si totiž boty, které se jí za tři měsíce užívání „rozlepily“. Opravy se sice dočkala, ale až napodruhé.

27.3.2009
SDÍLEJ:

ilustrační fotoFoto: DENÍK/Ivan Babej

„Ve zlínské prodejně Baťa jsem si pořídila nové baleríny. Zakrátko se mi ale na jedné botě odlepila špička podrážky a druhá bota začala pomalu dělat to samé,“ vzpomněla Hadišťanka.

Obuv okamžitě ve zlínské prodejně reklamovala. Po měsíci se ale nestačila divit. Nejen, že se jí boty nevrátily opravené, ale nedostala nazpět ani peníze.

„Reklamaci neuznali se zdůvodněním, že jsem si koupila malé boty. To byl ale z mého pohledu nesmysl, protože mi skvěle padly a větší bych mít nemohla,“ pokračovala Jurčíková.

Věc proto neuzavřela a zkusila štěstí v pobočce společnosti Baťa ve Starém Městě. „Tam mi prodavačka hned řekla, že to půjde bez problému opravit. A měla pravdu. Boty se vrátily opravené,“ doplnila zákaznice.

Reklamační centrum jí tedy nakonec dalo zapravdu. Jak ale mohla být totožná závada posouzena dvakrát zcela opačně, se žena zřejmě nedoví. Manažer produktového controllingu společnosti Baťa Martin Ševčík se k případu vyjádřil pouze velmi obecně.

„Všem našim zákazníkům nabízíme možnost opětovného posouzení jejich reklamace po předchozím zamítnutí. Jde o nadstandardní službu, která však tvoří nedílnou součást našeho zákaznického servisu,“ poznamenal manažer.

Dále protichůdné rozhodnutí pracovníků společnosti komentovat nechtěl. „Neznám předmět uváděné reklamace ani další souvislosti,“ uzavřel Ševčík.

S problémy, jako zažila Hradišťanka, se běžně setkává Ivana Picková ze Sdružení obrany spotřebitelů. Se zdůvodněním, že byla špatně zvolena velikost obuvi, by se nesmířila ani ona.

„Je to samozřejmě podivné, ale dost časté. Stejně jako když zákaznici vrátili neopravené boty s vysvětlením, že má křivé nohy. Nepřímo jí tím řekli, že by si vlastně ani žádné boty kupovat neměla,“ zmínila Picková.

Jelikož se závada na obuvi objevila do půl roku od zakoupení, měla podle ní zákaznice požadovat výměnu bot za nové. „O tom, ale asi žena nevěděla, a proto tohoto práva nevyužila,“ podotkla.

V každém případě by se ale podle ní nemělo stávat, že reklamační centrum rozhodne dvakrát úplně opačně. „Samozřejmě je potřeba individuálního posouzení, protože má každý člověk jinou nohu. V případě pochybností při reklamaci by ale firma měla závadu velmi dobře prozkoumat,“ upozornila Picková.

Autor: Michal Červinka

27.3.2009 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Místopředseda FAČR Zdeněk Zlámal

Projev Pelty vnímám jako zinscenovaný, říká místopředseda FAČR Zlámal

ANKETA: Vyberte nejkrásnější vánoční strom ve Zlínském kraji

Jaký vánoční strom je letos ve Zlínském kraji ten nejkrásnější? O tom můžete rozhodnout právě vy. Dejte hlas svému favoritu v anketě pod tímto textem.

VIDEO: Ovlivněn alkoholem a marihuanou ujížděl policejní hlídce

Přes jedno promile alkoholu v dechu a marihuanu zjistili policisté teprve jedenadvacetiletému řidiči, který ujížděl policejní hlídce a následně havaroval do sloupu veřejného osvětlení. Mladík je podezřelý z trestného činu ohrožení pod vlivem návykové látky.   

COOP zvažuje rušit prodejny v některých obcích. Obavy panují i na Zlínsku

ANKETA/ - Čerstvé pečivo, mléko, máslo, sýr či třeba jogurty. Sehnat základní potraviny přímo ve své obci by do budoucna mohl být v řadě českých vesnic problém, Zlínsko nevyjímaje. Skupina COOP se totiž potýká s nízkými tržbami. Některým prodejnám, zejména na vesnicích do 500 obyvatel, tak do budoucna hrozí možnost uzavření.

RegioJet na Zlínsku skončil

Mnoho cestujících označuje ústup významného soukromého dopravce RegioJet z jihovýchodní Moravy za citelnou ztrátu. Společnost zajišťující hromadnou veřejnou dopravu typická svojí žlutou barvou od dneška ruší všechny vlakové spoje, které doposud zastavovaly v Otrokovicích, ale také například v Přerově, Hulíně nebo ve Starém Městě.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT