Novinka však mezi některými zákazníky příliš kladný ohlas nesklidila.


Nahrává se anketa ...

„Po středně velkém nákupu o deseti položkách jsem byl šokovaný, ani jedna z asi šesti pokladen nebyla otevřena. Když jsem se u prodavače domáhal otevření klasické pokladny, slušně mi vysvětlil, že musím použít samoobslužnou,“ popsal svou zkušenost Antonín B. ze Zlína. Nepřál si zveřejnit celé jméno, ale redakce ho zná.

Měl si stěžovat na bezplatné lince

„Osobně nemám rád samoobslužné pokladny, občas je využívám ve špičkách, pokud mám v košíku opravdu jen pár položek, do pěti kusů. Nyní jsem měl ale košík plný, pečiva, jogurtů, nanuků. Po více kusech. A to se mi opravdu nechtělo po jednom markovat, ani to pořádně neumím. Každý obchod to má trochu jiné, nějaký čas pak trvá, než se zorientujete,“ řekl.

Své rozladění dal pan Antonín hlasitě najevo obsluze, která současně pomáhala dalším čtyřem zákazníkům.

„Žádal jsem o zavolání nadřízeného, místo toho jsem byl odkázán, ať si stěžuji na jejich bezplatné lince. To mě ještě více vytočilo, stejně jako další argument jinak slušného prodavače Františka, že za své jednání bude vedením pochválen, ať klidně uvedu, že mi odepřel otevřít běžnou pokladnu. To prý má zakázáno!“ rozpálilo Antonína do běla.

Pochybil prý personál

Podle mluvčí Lidlu Elišky Froschové Stehlíkové testuje řetězec v méně vytížených hodinách a ve vybraných prodejnách obsluhu samoobslužných a klasických pokladen jedním zaměstnancem.

„To znamená, že klasické pokladny jsou uzavřené a jeden zaměstnanec je k dispozici u samoobslužných pokladen,“ vysvětlila mluvčí.

V tomto případě podle všeho pochybil personál prodejny, který měl klasickou pokladnu na žádost zákazníka otevřít.

Na požádání pokladnu otevřou

„V rámci testu hraje důležitou roli naše zásada vstřícnosti. V případě, že zákazník požádá o otevření klasické pokladny, měli by mu zaměstnanci prodejny vyjít vždy vstříc a pokladnu otevřít,“ konstatovala mluvčí.

Antonín B. podle svých slov už do prodejny nakupovat nepůjde.

„Je pro mě zarážející, že v centru krajského města si nějaký supermarket dovolí nutit zákazníky samoobslužně odbavovat nákup. Bez jakéhokoliv upozornění při vstupu do prodejny,“ dodal.